Regulamin Sprzedaży Internetowej

§ 1 Definicje

Sklep internetowy – działająca pod adresem http://sklep.krosno.com.pl platforma prowadzona przez spółkę Krosno Glass S.A. Przedmiotem działalności sklepu internetowego jest sprzedaż szkła gospodarczego. Kontakt ze sklepem internetowym: 38-400 Krosno, ul. Tysiąclecia 13, tel. 13 43 282 70, e-mail: e-sklep@krosno.com.

• KROSNO – Krosno Glass S.A, 38-400 Krosno ul. Tysiąclecia 13, zarejestrowany w Krajowym Rejestrze Sądowym przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000725148, NIP 5252658150, tel. 13 432 80 00, fax 13 436 31 11, e-mail: krosno@krosno.com.
• Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług dodatkowych (w tym newslettera) oraz prawa i obowiązki Kupującego i KROSNO.
• Konto – bezpłatna usługa elektroniczna świadczona przez KROSNO dla Kupującego przez czas nieokreślony, polegająca na prowadzeniu dla Kupującego konta w sklepie internetowym. Konto jest oznaczane indywidualnym loginem i hasłem przez Kupującego i stanowi zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym KROSNO, w którym gromadzone są dane Kupującego, w tym informacje o złożonych zamówieniach. Kupujący może rozwiązać umowę usługi prowadzenia konta w sklepie internetowym bez podania przyczyny za 14 dniowym okresem wypowiedzenia w drodze oświadczenia w formie pisemnej wysłanego na adres KROSNO wskazany na wstępie Regulaminu lub w drodze elektronicznej na adres e-mail: e-sklep@krosno.com.pl. Kupujący może odstąpić od umowy prowadzenia Konta na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.
• Minimalne Wymagania Techniczne – wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego: a) przeglądarka Internet Explorer w wersji 7.0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i plików cookies, lub b) przeglądarka Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej z włączoną obsługą apletów Java, JavaScript i plików cookies, c) minimalna rozdzielczość ekranu 1024 × 768 pikseli.
• Status Dużego Przedsiębiorcy – status przysługujący KROSNO jako dużemu przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4c ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, zgodnie z warunkami określonymi w Załączniku I do Rozporządzenia Komisji (UE) nr 651/2014 z dnia 17 czerwca 2014 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne z rynkiem wewnętrznym w zastosowaniu art. 107 i 108 Traktatu (Dz. Urz. UE L 187 z dnia 26.06.2014 r. z późn. zm.).

§ 2
Składanie zamówienia

Sprzedaż w sklepie internetowym następuje na rzecz kupujących, w tym konsumentów i przedsiębiorców, mających siedzibę lub miejsce zamieszkania wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

Kupujący składa zamówienie, wskazując na towar, którym jest zainteresowany, za pomocą opcji „do koszyka”.

Szczegółowy opis towarów i ich cen jednostkowych znajduje się na stronie sklepu internetowego.

Ceną wiążącą dla kupującego i KROSNO jest cena widoczna na stronie internetowej w momencie złożenia przez kupującego zamówienia na dany towar. Ceny towarów podane w sklepie internetowym są ważne tylko w ofercie internetowej tego sklepu przez okres dostępności towarów. Podane ceny są cenami zawierającymi podatek VAT (ceny brutto).

Warunkiem koniecznym do zrealizowania zamówienia jest poprawne wypełnienie przez kupującego formularza zamówienia znajdującego się na stronie sklepu internetowego.

W zamówieniu (w koszyku), kupujący wskazuje:

• zamawiany towar,
• imię i nazwisko lub firmę kupującego,
• adres na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej na jaki ma być dostarczony towar,
• adres e-mail, na który zostanie wysłane przez sklep internetowy potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji,
• komórkowy numer telefonu,
• ewentualne dane do faktury VAT,
• sposób dostawy,
• sposób i termin zapłaty za zamówienie.

Kupujący ma możliwość złożenia zamówienia na towar o innych cechach jednostkowych (zamówienie indywidulane) tylko po wcześniejszej konsultacji z obsługą sklepu internetowego na podany w sklepie internetowym adres e-mail.

W chwili składania zamówienia kupujący zostaje poinformowany o kosztach dostawy towaru. Koszt dostawy towaru jest podany w kwocie zawierającej podatek VAT i jest uzależniony od wartości zamówienia i wybranej formy płatności oraz wagi towaru. Koszt dostawy towaru jest ponoszony przez kupującego.

Kupujący składa zamówienie używając przycisku „składam zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

Dostawa towaru realizowana jest tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres podany przez kupującego przy składaniu zamówienia.

Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny za zamówiony towar, w tym za koszty dostawy, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, gdy płatność następuje przy odbiorze. Kupujący ma możliwość skorzystać z następujących form płatności:

• szybkie przelewy internetowe obsługiwane przez agenta rozliczeniowego PayPro S.A., z siedzibą w Poznaniu, 60-327 Poznań, przy ulicy Pastelowej 8, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000347935, posiadająca numer NIP 779-236-98-87, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014,
• przelewem bankowym - kupujący wpłaca na numer konta bankowego wskazany przez sklep internetowy kwotę będącą sumą kosztów dostawy danego towaru i ceny towaru,
• płatność przy odbiorze:
• za pobraniem - w przypadku przesyłania towaru za pośrednictwem przewoźnika (kuriera) kupujący przy odbieraniu przesyłki płaci gotówką kwotę będącą sumą kosztów dostawy danego towaru oraz ceny towaru,
• Twisto - płatności odroczone, obsługiwane przez spółkę akcyjną prawa czeskiego Twisto payments a.s. z siedzibą w Pradze, adres: Újezd 450/40, Malá Strana, kod pocztowy: 118 00 Praha 1, Czechy, numer identyfikacyjny 016 15 165, wpisaną do Rejestru Handlowego Sekcja B prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem 19085.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta na czas niezbędny do realizacji zamówienia i wykonania zobowiązań stron, w szczególności dostawy Towaru oraz zapłaty ceny.

§ 3
Realizacja zamówienia

Przyjęcie zamówienia do realizacji potwierdzane jest przez KROSNO pocztą elektroniczną do 3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia przez kupującego na adres e-mail kupującego podany podczas składania zamówienia.

W sytuacji, gdy zrealizowanie dostawy zamówienia jest niemożliwe z powodu braku dostępności towaru, sklep internetowy informuje o tym fakcie niezwłocznie kupującego. Kupujący może zgłosić według swego wyboru zmianę terminu dostawy, zmianę bądź anulowania zamówienia.

Zamówiony towar jest dostarczany kupującemu za pośrednictwem przewoźnika (kurier DHL, Poczta Polska S.A., InPost) na adres wskazany przez kupującego podczas składania zamówienia, Paczkomatu lub punktu odbioru (DHL, Pocztex). Przesyłka jest ubezpieczona i odpowiednio oznaczona.

Dostawa towaru następuje tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w ciągu
1-3 dni roboczych od wysłania. Towar jest wysyłany w zależności od dostępności w ciągu 24 godzin od daty potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w dni robocze, lecz nie później niż do 4 dni roboczych. W przypadku wybrania przez kupującego sposobu płatności w formie przelewu bankowego, realizacja dostawy towaru rozpocznie się w następny dzień roboczy po zaksięgowaniu należności na rachunku bankowym KROSNO.

W przypadku gdy uszkodzone jest opakowanie przesyłki, plomby i/lub taśmy zabezpieczające, KROSNO zaleca w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się z KROSNO w celu wyjaśnienia sprawy.

Kupujący będący konsumentem:

a) Zaleca się, aby konsument w miarę możliwości sprawdził stan przesyłki oraz towaru po jego otrzymaniu, w szczególności pod kątem uszkodzeń powstałych w transporcie lub braków ilościowych.

b) W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie wskazane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika, o ile jest to możliwe.

c) Postanowienia niniejszego ustępu mają charakter wyłącznie rekomendacyjny i nie stanowią warunku skorzystania przez konsumenta z uprawnień wynikających z przepisów prawa.

d) Krosno Glass S.A. ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Towaru konsumentowi.

7. Kupujący niebędący konsumentem (przedsiębiorca)

Kupujący niebędący konsumentem zobowiązany jest do zbadania Towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu, w zakresie ilościowym oraz pod kątem uszkodzeń powstałych w trakcie przewozu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki w transporcie lub braków ilościowych, Kupujący powinien – w miarę możliwości – sporządzić w obecności przewoźnika protokół szkody, zawierający opis uszkodzeń lub braków oraz datę i godzinę doręczenia.

Kupujący niebędący konsumentem zobowiązany jest do zawiadomienia KROSNO o wadzie Towaru niezwłocznie po jej wykryciu.

W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami zastosowanie znajduje art. 563 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zgodnie z którym utrata uprawnień z tytułu rękojmi następuje, jeżeli Kupujący nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił sprzedawcy o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu.

8. W przypadku kupującego nie będącego konsumentem, odpowiedzialność KROSNO za wyrządzoną szkodę w związku z realizacją złożonego zamówienia i zawartej umowy jest ograniczona do rzeczywistej wartości szkody z wyłączeniem utraconych korzyści.

§ 4
Odstąpienie od umowy przez kupującego będącego konsumentem

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
a) objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku gdy zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. w formie pisemnej lub drogą elektroniczną).

Odstąpienie od umowy jest bezpłatne, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru, jeżeli takie koszty zgodnie z Regulaminem ponosi konsument.

Konsument może odstąpić od umowy: prowadzenia konta w sklepie internetowym oraz newslettera,  w terminie 14 dni od dnia zawarcia każdej z umów.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może nastąpić poprzez wysłanie oświadczenia w formie pisemnej na adres: 38-400 Krosno ul. Tysiąclecia 13 jak również drogą elektroniczną na adres e-mail: e-sklep@krosno.com

KROSNO ma obowiązek niezwłocznego przesłania konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

KROSNO niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. KROSNO zwróci płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli KROSNO nie zaproponowało, że samo odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Konsument ma obowiązek zwrócić towar KROSNO lub przekazać ją osobie upoważnionej przez KROSNO do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że KROSNO zaproponowało, że samo odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru do KROSNO (koszt zwrotu towaru do KROSNO w wyniku odstąpienia od umowy), chyba że KROSNO zgodziło się je ponieść lub nie poinformowało konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru, chyba że KROSNO nie poinformowało konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Konsument nie ponosi żadnych kosztów poniesionych przez KROSNO w przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy usługi prowadzenia konta w sklepie internetowym czy umowy usługi newslettera, gdy wykonywanie tych usług na wyraźne żądanie konsumenta ma się rozpocząć, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument nie ponosi również żadnych kosztów w przypadku odstąpienia od tych umów po upływie terminu do odstąpienia od którejkolwiek z nich.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• zawartej w drodze aukcji publicznej;
• o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.

W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej (w tym prowadzenia konta w sklepie internetowym lub usługi newslettera) KROSNO od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez KROSNO, z wyjątkiem treści, które:

• są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy;
• dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez KROSNO;
• zostały połączone przez KROSNO z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków;
• zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
• Z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek taki jest wyłączony na podstawie przepisów prawa, KROSNO – na żądanie konsumenta – udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Krosno Glass S.A.

Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od KROSNO nieodpłatnie, bez przeszkód ze strony KROSNO, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego.

W przypadku odstąpienia od umowy KROSNO może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności poprzez zablokowanie dostępu do treści cyfrowych lub konta użytkownika.
Postanowienie to nie narusza uprawnień konsumenta, o których mowa w ust. 17 i 18 niniejszego paragrafu.

§ 5 Rękojmia za wady (dotyczy wyłącznie sprzedaży na rzecz przedsiębiorców)

KROSNO ma obowiązek dostarczenia towaru bez wad. Krosno odpowiada za wady towaru zgodnie z przepisami o rękojmi zawartymi w ustawie z dnia 23 kwietnia 1963 r. Kodeks cywilny, zaś wobec konsumentów Krosno odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami, nie będącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

KROSNO nie udziela gwarancji na towar.

Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w formie pisemnej na adres KROSNO:
38-400 Krosno, ul. Tysiąclecia 13; w formie elektronicznej na adres e-mail:
e-sklep@krosno.com

Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt KROSNO dostarczyć rzecz wadliwą do KROSNO na adres: 38-400 Krosno,
ul. Tysiąclecia 13.

KROSNO rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli w ciągu 14 dni KROSNO nie ustosunkuje się do żądań Kupującego, oznacza to, że żądanie to KROSNO uznało za uzasadnione.

§ 6
Odpowiedzialność KROSNO za zgodność świadczenia z umową

Krosno Glass S.A. ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów prawa lub zapewnień przedsiębiorcy.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową konsument może żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) wymiany Towaru na zgodny z umową.

Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, przedsiębiorca może zaproponować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

Jeżeli:
a) naprawa ani wymiana nie są możliwe,
b) przedsiębiorca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
c) brak zgodności jest istotny,
konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument zwraca Towar na koszt przedsiębiorcy, a przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność Towaru z umową określają obowiązujące przepisy prawa.

Kupujący może w każdym czasie odstąpić od umowy świadczenia usługi newslettera, w formie i terminie określonym w niniejszym Regulaminie.

 

§ 7
Anulowanie zamówienia

Sklep internetowy może anulować zamówienie kupującego nie będącego konsumentem, jeżeli:

• Kupujący jako formę płatności wybrał przelew, a kwota należności za zamówienie nie zostanie zaksięgowana na koncie KROSNO do 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez kupującego potwierdzenia zamówienia,
• Kupujący wybrał odbiór osobisty towaru w siedzibie KROSNO i nie dokonał odbioru w terminie do 7 dni kalendarzowych od ustalonej daty odbioru.

Kupujący nie będący konsumentem, może anulować zamówienie w przypadku nieotrzymania zamówionego towaru po upływie 21 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zlecenia do realizacji, a w innym przypadku, gdy KROSNO wyrazi na to zgodę.

W przypadkach określonych powyżej, jeżeli kwota należności została już zapłacona,  KROSNO zwraca ją kupującemu przy sprzedaży nie będącej konsumencką, bez odsetek w terminie do 14 dni od daty anulowania zamówienia.

§ 8
Newsletter sklepu internetowego 

Kupujący ma możliwość zaprenumerowania newslettera sklepu internetowego, będącego gazetką elektroniczną wydawaną przez sklep internetowy, w której zamieszczane są m.in. informacje na temat oferty sklepu internetowego, promocji i konkursów.

Newsletter jest wysyłany pocztą elektroniczną tylko do osób, które wyraziły chęć jego otrzymywania.

Newsletter jest bezpłatną usługą elektroniczną świadczoną przez KROSNO dla Kupującego za pomocą poczty elektronicznej przez sklep internetowy.

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony.

Kupujący może w każdym czasie zrezygnować z prenumeraty Newslettera poprzez jej rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w drodze złożenia oświadczenia w formie pisemnej na adres KROSNO wskazany na wstępie Regulaminu lub w drodze elektronicznej na adres e-mail:  e-mail:
e-sklep@krosno.com

Kupujący może odstąpić od umowy newslettera sklepu internetowego, na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.

 

 

§ 9
Dane osobowe

Administratorem bazy danych osobowych przekazywanych przez klientów sklepu internetowego w związku z zamówieniami jest Krosno Glass S.A., z siedzibą w 38-400 Krosno, ul. Tysiąclecia 13, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000725148, NIP 525-265-81-50, REGON 180594970, tel. 13 432 80 00, e-mail: krosno@krosno.com

Zasady dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności stanowiącej załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

§ 10
Postanowienia końcowe

KROSNO nie jest związane ogólnymi warunkami umowy lub postanowieniami umowy kupującego nie będącego konsumentem, jeżeli KROSNO nie wyraziło na nie wyraźnej zgody.

Opisy i zdjęcia produktów, znaki towarowe oraz „logo” stanowią własność KROSNO i nie mogą zostać wykorzystane bez zgody KROSNO zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sądem właściwym dla rozpatrywania spraw wynikających ze złożenia zamówienia i umowy sprzedaży oraz usługi prowadzenia konta i Newslettera, jest w przypadku kupujących nie będących konsumentami sąd powszechny właściwy dla siedziby KROSNO.

Sądem właściwym dla rozpatrywania spraw wynikających ze złożenia zamówienia i umowy sprzedaży oraz usługi prowadzenia konta i Newslettera, jest w przypadku konsumentów właściwy sąd powszechny.

Konsument ma możliwość dochodzenia roszczeń poprzez skorzystanie z mediacji. Mediację prowadzi się na podstawie umowy o mediację albo postanowienia sądu kierującego strony do mediacji. Umowa o mediację może zostać zawarta również poprzez wyrażenie zgody na mediację przez stronę, gdy druga strona złożyła wniosek, o którym mowa w art. 183^6 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego (Dz. U. z 2018 r. poz. 155 ze zm.). W umowie o mediację strony określają w szczególności przedmiot mediacji, osobę mediatora lub sposób jej wyboru. Mediację prowadzi się przed wszczęciem postępowania sądowego, a za zgodą stron również w toku sprawy. Szczegółowe zasady dotyczące mediacji regulują przepisy art. 183^1 – 183^15 Kodeksu postępowania cywilnego

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
• konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a przedsiębiorcą,
• konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,
• informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną, interaktywną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Prawem właściwym do umów zawartych w Sklepie internetowym oraz do Regulaminu jest prawo polskie

Regulamin obowiązuje od dnia 01.03.2026

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (PDF)